Este livro apresenta o desenvolvimento de um modelo de tráfego de redes de computadores, criado com vistas à aplicação das técnicas de Controle Estatístico de Processos, objetivando uma gerência proativa, capaz de evitar antecipadamente a ocorrência de problemas. O texto descreve a metodologia usada, o modelo obtido e as dificuldades encontradas no trabalho estatístico, vencidas com a proposta de um novo cálculo dos limites de controle. A validação do trabalho, feita numa rede real, é extensamente discutida, mostrando sua aplicação prática e o mérito da proposta. O leitor interessado em redes de computadores ou controle estatístico encontrará nesta obra uma referência útil, escrita para oferecer uma visão panorâmica do processo, sem ser excessivamente técnica.