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Ambulante Pflegeeinrichtungen agieren in einem Spannungsfeld zwischen Wirtschaftlichkeit und Qualität wobei die Finanzierbarkeit von Pflegeleistungen gegenüber den Qualitätsaspekten mehr und mehr in den Vordergrund rückt.Diese durch die Pflegeversicherung ausgelöste Ökonomisierung übt Druck auf die ambulanten Pflegeeinrichtungen aus und erfordert von diesen die Beachtung betriebswirtschaftlicher Gesichtspunkte bei der Erstellung pflegerischer Leistungen. Um diesem Druck und auch den aktuellen Herausforderungen gewachsen zu sein, müssen die Pflegeeinrichtungen ihren Leistungserstellungsprozess unter betriebswirtschaftlichen Aspekten steuern. Diese Arbeit schafft ein grundlegendes Verständnis für die Rahmenbedingungen und bietet praktische Lösungsansätze, wie die Kernprozesse Touren- und Einsatzplanung gesteuert werden können. Die entwickelten Kennzahlen helfen den Input, den Prozess als auch das Ergebnis ambulanter Pflegeeinrichtungen zu überwachen.