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Ogni giorno le richieste e le aspettative dei clienti raggiungono nuove vette, rallentando la domanda di servizi digitali e in tempo reale. Di conseguenza, le aziende moderne stanno investendo nella trasformazione digitale e nell'automazione aziendale, che comporta l'integrazione di varie soluzioni software (SaaS) e applicazioni cloud. Grazie a questi sistemi, le aziende possono digitalizzare e automatizzare i processi aziendali nei settori del marketing, delle vendite, del servizio clienti, delle risorse umane e di tutti gli altri reparti. Questi sistemi integrati fanno parte dell'integrazione dell'ecosistema IT dell'azienda.Tuttavia, con ogni nuova soluzione software che un'azienda integra, la gestione di queste connessioni e dello scambio di dati diventa sempre più difficile. In assenza di una piattaforma adeguata per integrare tutti questi sistemi, i vantaggi della trasformazione digitale e dell'automazione aziendale vengono messi in ombra da un problema importante: un ambiente IT ingarbugliato.