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Nel primo capitolo, l'autore ci parla del concetto di comunicazione che spiega come un processo di circolazione del "pensiero" in tre dimensioni, la cui manifestazione più semplice è quella della comunicazione da se stessi a se stessi attraverso una sorta di scissione della personalità umana in se stessa. Il secondo aspetto della comunicazione è quello che porta al cambiamento del comportamento di un individuo o di individui mirati, che è la comunicazione del cambiamento di comportamento (BCC), precedentemente chiamata Information Education and Change (IEC). Il terzo aspetto è l'advocacy e infine la mobilitazione sociale. L'autore chiarisce anche la ragione della comunicazione affermando che è fatta per il bisogno di comprensione reciproca, accettazione, azione e feedback.