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La gestion de la chaîne de valeur se concentre sur la création de valeur pour le client et le développement des systèmes les mieux adaptés aux attentes du client. Ce livre est basé sur des enquêtes qualitatives et quantitatives visant à déterminer si la valeur est créée dans le système d'enseignement universitaire et son impact sur les classements mondiaux. Les universités sont censées être des lieux d'expérimentation, de questionnement et sont ouvertes à l'idée que rien n'est impossible. Elles sont également des univers d'apprentissage, d'expérimentation de nouvelles idées, de pensée diverse et de dialogue sur des questions fondées sur une réflexion approfondie, la recherche, de nouvelles théories et des données. Les étudiants, les enseignants et le personnel peuvent être définis comme des consommateurs internes du système universitaire, comme des produits façonnés par l'université pour satisfaire les besoins des employeurs, de l'économie et de la société en général.