A técnica DEMATEL baseia-se na teoria dos gráficos, através da qual podemos projetar e resolver problemas visualmente. A relação de causa entre os factores pode ser encontrada com base no grupo de causa e efeito criado com a ajuda desta abordagem. A partir da relação entre os factores críticos, pode ser criado um modelo estrutural inteligível através da técnica DEMATEL. No mundo real, os valores estanques são um reflexo inadequado e, geralmente, os valores estanques são dados pelo julgamento da tomada de decisão. É necessária a teoria dos conjuntos difusos porque os juízos humanos sobre as preferências não são claros. Por conseguinte, é necessário alargar o método DEMATEL à teoria dos conjuntos difusos e às variáveis linguísticas para a tomada de decisões em ambientes difusos no domínio das bibliotecas. Este estudo utilizou o método DEMATEL difuso para lidar com o problema MCDM para o segmento de factores críticos no domínio das bibliotecas. Através da utilização desta técnica, os factores complexos são divididos em grupos de causa e efeito e fornecem um diagrama casual visível, ajudando na tomada de decisões para a escolha do software de biblioteca digital. Se os bibliotecários/gestores quiserem aplicar o software, podem recorrer à ajuda do DEMATEL para escolher o software.
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