Matthias Meyer (Hrsg.)

CRM-Systeme mit EAI

Konzeption, Implementierung und Evaluation
Mitarbeit: Meyer, Matthias

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.

Produktdetails

• Information Networking
• Verlag: Vieweg+Teubner
• Seitenzahl: 365
• Deutsch
• Abmessung: 240mm
• Gewicht: 736g
• ISBN-13: 9783528057954
• ISBN-10: 3528057955
• Artikelnr.: 10539358

Autorenporträt

Dr. Matthias Meyer studierte Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig, war danach wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt und arbeitet heute am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.

Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:

- Customer Relationship Management (CRM)
- e-CRM
- Information Networking
- e-Intelligence
- Enterprise Application Integration (EAI)

Rezensionen

"Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es dem Herausgeber gelingt, eine Brücke zwischen Fragestellungen aus Marketing/Vertrieb und der Informationstechnologie, welche als "enabler" die Effektivität kundengerichteter Prozesse fördert, zu schlagen."

www.risknews.de, 03/2003