CRM Uygulamalar¿na Yap¿lacak Yat¿r¿mlar¿n Analizi ve De¿erlendirilmesi - Gürsoy, Erkan Can
51,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

Gelisen teknoloji ile degisen yönetim ve rekabet kosullar alt nda firmalar n devaml l g n saglamas nda müsterileri ile kurduklar iletisimin pay büyüktür. Bu baglamda, müsteri iliskileri yönetimi (CRM) uygulamalar na yap lacak yat r mlar konusunda verilecek kararlar da firmalar n rekabetçi gücünü artt rmak anlam nda hayati önem arz etmektedir. Bu kitapta, CRM uygulamalar na yat r m yapacak firmalar n, yat r m kararlar n degerlendirmeye yönelik bir model gelistirilmistir. Kitapta önerilen çözüm yaklas m , CRM kapsam nda firmalar n hangi amaç ve kritik basar faktörlerini göz önünde bulundurmas…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Gelisen teknoloji ile degisen yönetim ve rekabet kosullar alt nda firmalar n devaml l g n saglamas nda müsterileri ile kurduklar iletisimin pay büyüktür. Bu baglamda, müsteri iliskileri yönetimi (CRM) uygulamalar na yap lacak yat r mlar konusunda verilecek kararlar da firmalar n rekabetçi gücünü artt rmak anlam nda hayati önem arz etmektedir. Bu kitapta, CRM uygulamalar na yat r m yapacak firmalar n, yat r m kararlar n degerlendirmeye yönelik bir model gelistirilmistir. Kitapta önerilen çözüm yaklas m , CRM kapsam nda firmalar n hangi amaç ve kritik basar faktörlerini göz önünde bulundurmas gerektigini, yat r m karar n verecek olan üst yönetim kademesine bu amaç ve kritik basar faktörlerinin hangilerine ne derece ulasabilecekleri konusunda bir fikir vermeyi amaçlamaktad r. Gelistirilen modelin, CRM uygulamalar na yat r m yapacak birçok firma için uygulanabilecek derecede esnek bir yap ya sahip olmas ve bu konuda yap lacak diger çal smalar için bir kaynak görevi görmesi hedeflenmektedir.
Autorenporträt
Erkan Can Gürsoy, 1988 ¿stanbul döumlu olup lisans ve yüksek lisans¿n¿ Y¿ld¿z Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisli¿i bölümünde tamamlam¿¿t¿r. 2013'den beri ayn¿ üniversitede doktora ö¿renimine devam etmektedir. 3 y¿l akademisyen olarak çal¿¿t¿ktan sonra, kariyerine özel sektörde CRM ve ¿¿ Analiti¿i üzerinde projeler yaparak devam etmektedir.