Das Buch befasst sich mit der Synchronisation von Telekommunikation und Datenverarbeitung. Im Mittelpunkt stehen technische und betriebswirtschaftliche Aspekte bei der Auswahl und Realisierung innovativer Kommunikationslösungen in Anwenderunternehmen. Das Buch dient als Leitfaden für Entscheidungsträger und Projektmanager, die sich mit der Thematik CTI und Call Center vertraut machen möchten.