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O atual cenário demanda agilidade nas mudanças que as Organizações precisam implementar para se manterem competitivas e com resultados sustentáveis. A autora pesquisou como a cultura impacta a implementação destas mudanças necessárias. Há um nível aparentemente mais concreto de mudanças, como por exemplo, estrutura e processos: as dimensões hard. Entretanto, o nível soft, ou seja, os aspectos relacionados a pessoas, identidade, cultura e valores, comumente negligenciados, são os mais determinantes na obtenção dos resultados desejados. A autora pesquisou e analisou estes aspectos, oferecendo ainda um embasamento conceitual a partir da revisão da literatura e dos dados coletados.