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Quando se pergunta por que razão as empresas comunicam, a primeira resposta seria "para divulgar os produtos que comercializa". Mas há outros momentos em que uma empresa comunica, e não apenas sobre os seus produtos. Comunicar sobre a empresa, os valores que ela representa e que estão no centro da sua cultura empresarial é uma prática cada vez mais utilizada pelas empresas para melhorar a sua imagem junto dos seus clientes. Muitos estudos têm abordado a questão da comunicação empresarial e o seu impacto do ponto de vista dos empregados ou investidores (que são partes interessadas nestes últimos), mas muito poucos na perspectiva do consumidor. A nossa investigação visa, portanto, dar uma resposta à questão das consequências das acções de comunicação das empresas sobre os clientes.