Gli esseri umani si comportano e interagiscono in modo diverso. In ogni ambiente, quindi, è inevitabile che ci siano differenze di opinione e di prospettive. Come evitare che il rancore nasca dalle diverse prospettive di idee, pensieri, azioni ed emozioni? La cultura influisce su ogni aspetto della nostra vita individuale e su quella della nostra azienda/struttura commerciale, dalla percezione che il pubblico ha di noi, il nostro marchio, alla soddisfazione lavorativa dei nostri dipendenti, alla linea di fondo. Poiché c'è così tanto in gioco, è importante che la cultura aziendale sia adattabile e aperta al miglioramento. Questo inizia con la capacità di articolare esattamente che tipo di cultura ha la nostra azienda.