Questo libro è raccomandato a tutti gli operatori sanitari, dai medici agli infermieri e agli addetti alle pulizie. Tutti gli operatori sanitari, compresi i manager e gli amministratori degli ospedali, devono prestare attenzione a questo libro. Il mondo si è spostato dalla fornitura di salute generale alla fornitura di salute focalizzata sul paziente, quindi gli operatori sanitari hanno bisogno di incontrare i pazienti a metà strada piuttosto che aspettare che i pazienti accettino tutto ciò che hanno da offrire loro. I pazienti devono essere incoraggiati a partecipare attivamente al processo di trattamento.