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Das Grundprinzip des Wirtschaftens in Unternehmen ist
schon immer das Planen, Steuern, Kontrollieren,
Erhalten und Ausbauen von Werten. Der Kunde und die
Geschäftsbeziehung mit ihm werden oft jedoch nicht
als entscheidender Unternehmenswert verstanden und
deshalb auch nicht so behandelt. Allerdings sind es
gerade gute Geschäfts- beziehungen mit Kunden die den
Erfolg eines Unternehmens meist erst ermöglichen.
Ohne Kunden kann kein Unternehmen langfristig
überleben, denn jedes Unternehmen lebt vom Verkauf
und damit von seinen Kunden. Unternehmen müssen daher
ihre Kunden verstehen, managen und sie als
essentiellen Unternehmenswert begreifen. Das Buch
beschäftigt sich detailirt mit der schwierigen Frage
wie auch zusätzliche Nutzenpotenziale des Kunden bei
der Bewertung miteinbezogen werden können, um den
Kundenwert möglichst vollständig abzubilden. Dazu
wird ein Kundenwert-Index vorgestellt sowie einige
Verfahren um dies zu ermöglichen. Der Customer Equity
Ansatz ist mehr als eine reine Marketingtheorie,
sondern eine neue Form der Unternehmensphilosophie.
Er verbindet die Kundenorientierung mit der
Wertorientierung und bietet damit die Grundlage für
ein rentables Wachstum.
schon immer das Planen, Steuern, Kontrollieren,
Erhalten und Ausbauen von Werten. Der Kunde und die
Geschäftsbeziehung mit ihm werden oft jedoch nicht
als entscheidender Unternehmenswert verstanden und
deshalb auch nicht so behandelt. Allerdings sind es
gerade gute Geschäfts- beziehungen mit Kunden die den
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überleben, denn jedes Unternehmen lebt vom Verkauf
und damit von seinen Kunden. Unternehmen müssen daher
ihre Kunden verstehen, managen und sie als
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