Customer Relationship Management im B2C E-Commerce Bereich - Schübbe, Andrea
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Customer Relationship Management (CRM) hat sich mittlerweile als feststehender Begriff in der Wirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstrukt auf das Internet und insbesondere auf den E-Commerce Markt übertragen werden? Der heutige E-Commerce Markt zeichnet sich durch hohe Umsatzzuwächse aus, allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl an Marktteilnehmern und einen daraus resultierenden Wettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekunden leicht gemacht immer wieder neue Anbieter auszutesten, denn das nächste Angebot ist nur einen Mausklick entfernt. In diesem Zusammenhang kommt dem CRM…mehr

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Produktbeschreibung
Customer Relationship Management (CRM) hat sich
mittlerweile als feststehender Begriff in der
Wirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstrukt
auf das Internet und insbesondere auf den E-Commerce
Markt übertragen werden? Der heutige E-Commerce Markt
zeichnet sich durch hohe Umsatzzuwächse aus,
allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl an
Marktteilnehmern und einen daraus resultierenden
Wettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekunden
leicht gemacht immer wieder neue Anbieter
auszutesten, denn das nächste Angebot ist nur einen
Mausklick entfernt.
In diesem Zusammenhang kommt dem CRM eine
übergeordnete Rolle zu. Die Autorin Andrea Schübbe
befasst sich insbesondere mit den folgenden Fragen:
Welche Chancen bietet ein gut geführtes CRM?
Inwiefern kann das Internet mit seiner
Markttransparenz, Aktualität und Schnelligkeit
erfolgreich für das Kundenbeziehungsmanagement
genutzt werden? Auf welche Erfolgsfaktoren kommt es
an, um Kunden dauerhaft an seinen Onlineshop zu
binden? Dieses Buch richtet sich an
Wirtschaftswissenschaftler, Marketing- sowie
Vertriebsabteilungen und an Unternehmen die im
E-Commerce tätig sind, bzw. einen erfolgreichen
E-Commerceauftritt anvisieren.
Autorenporträt
Andrea Schübbe, Dipl. Medienwirtin (FH).: Studium derMedienwirtschaft an der FH Wiesbaden. Mitgründerin vonurbantrendsetter.de.Seit September 2007 ist sie für die adidasAG tätig.