Dieter Ahlert / Jörg Becker / Ralf Knackstedt / Maren Wunderlich (Hgg.)

Gebundenes Buch

Customer Relationship Management im Handel

Strategien - Konzepte - Erfahrungen

Herausgegeben: Ahlert, Dieter; Becker, Jörg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich, Maren

Beschreibung

Erstmals CRM für die Handelspraxis. Anleitung für die Umsetzung einer CRM-Strategie. Erfolgreiche Fallbeispiele.

Autor

Universitätsprofessor Dr. Dieter Ahlert ist seit 1975 Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und leitet die Handels-, Distributions- und Netzwerkforschung im Marketing Centrum Münster. Er ist er geschäftsführender Direktor des Instituts für Handelsmanagement & Netzwerkmarketing (IfHM) sowie der Forschungsstelle für Allgemeine und Textile Marktwirtschaft (FATM) an der Universität Münster. Gemeinsam mit den Professoren Heribert Meffert und Klaus Backhaus gründete er 1999 das Marketing Centrum Münster (MCM).

Produktdetails

• Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel
• Verlag: Springer / Springer Berlin Heidelberg / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-540-42902-9
• 2002
• Seitenzahl: 476
• Erscheinungstermin: 27. Mai 2002
• Deutsch
• Abmessung: 241mm x 160mm x 30mm
• Gewicht: 840g
• ISBN-13: 9783540429029
• ISBN-10: 3540429026
• Artikelnr.: 10428042