CX Dünyasi ve Gelecegi Ciltli
Versandkostenfrei!
Versandfertig in über 4 Wochen
106,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
53 °P sammeln!
Günümüz dünyasinda tüm kararlarimizda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya baslayan Müsteri Deneyimi, bir zamanlar sadece ürün veya hizmet satisindan ibaret olan iliskilerin giderek daha derinlikli bir bag ile kurulmasini saglayarak tamamen kendine ait bir dünya yaratti CX Dünyasi. CX Dünyasinin karmasik gözüken düzeninden baslayarak kurallarini takip edip gelecegini aydinlatma yolunda kapsamli bir rehber niteliginde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, müsteri iliskileri ve degeri gibi temel kavramlardan baslayarak CXin esasinda ne oldu...
Günümüz dünyasinda tüm kararlarimizda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya baslayan Müsteri Deneyimi, bir zamanlar sadece ürün veya hizmet satisindan ibaret olan iliskilerin giderek daha derinlikli bir bag ile kurulmasini saglayarak tamamen kendine ait bir dünya yaratti CX Dünyasi. CX Dünyasinin karmasik gözüken düzeninden baslayarak kurallarini takip edip gelecegini aydinlatma yolunda kapsamli bir rehber niteliginde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, müsteri iliskileri ve degeri gibi temel kavramlardan baslayarak CXin esasinda ne oldugunu, tüm modern is süreclerini nasil etkiledigini, inovasyonun ve gelecegin teknolojilerinin bu dünyada nasil bir yeri oldugunu genis bir yelpazede inceliyor. Tamamen ayri bir olusum haline gelen cagri merkezlerinin CXdeki rolü, yapay zeka ve botlarin gelecegimizi nasil sekillendirecegi, e-ticaretin CX ile iliskisi gibi güncel konulari detayli bir sekilde ele alirken büyük veri, giyilebilir teknoloji, blokzincir ve sosyal medya gibi teknolojik ilerlemelerin nasil müsteri deneyimini dönüstürdügü de tüm merakin birer cevabi olarak karsinizda duruyor. 500den fazla özlü sözle zenginlestirilen bu kitap, yerli ve yabanci olmak üzere dünyanin önde gelen isimlerinin fikirlerini ve düsünce bicimlerini okuyucularla bulusturmasiyla saf bir ilham kaynagi olarak CX dünyasinin derinliklerine genisce bir pencere aciyor. Sizi CX Dünyasinin gecmisinden gelecegine panoramik bir yolculuga cikaracak bir hizli tren bileti su an karsinizda. Tüm bu yolculugun nasil gececegini yine sizin kararlariniz belirleyecek. Tipki CX Dünyasinin dününde, bugününde ve yarininda oldugu gibi Durmayi mi sececeksiniz, yoksa degisim ve hareketi mi
Andere Kunden interessierten sich für
