Andere Kunden interessierten sich auch für
![Del liderazgo espiritual a las críticas de los clientes]( "Del liderazgo espiritual a las críticas de los clientes")
Del liderazgo espiritual a las críticas de los clientes43,99 €![Visualização para compreender o padrão de tendências dos clientes do iPhone]( "Visualização para compreender o padrão de tendências dos clientes do iPhone")
Visualização para compreender o padrão de tendências dos clientes do iPhone29,99 €![A relação entre os estilos de liderança e o empenho dos trabalhadores no trabalho]( "A relação entre os estilos de liderança e o empenho dos trabalhadores no trabalho")
A relação entre os estilos de liderança e o empenho dos trabalhadores no trabalho24,99 €![Combate às armas ligeiras e de pequeno calibre ilícitas através da amnistia de armas de fogo]( "Combate às armas ligeiras e de pequeno calibre ilícitas através da amnistia de armas de fogo")
Combate às armas ligeiras e de pequeno calibre ilícitas através da amnistia de armas de fogo39,99 €![Liderança Decaída e Violência:]( "Liderança Decaída e Violência:")
Liderança Decaída e Violência:17,99 €![Atitudes profissionais dos profissionais LIS em relação às TIC: estado da arte]( "Atitudes profissionais dos profissionais LIS em relação às TIC: estado da arte")
Atitudes profissionais dos profissionais LIS em relação às TIC: estado da arte29,99 €![Significado do exercício do poder das mulheres no local de trabalho]( "Significado do exercício do poder das mulheres no local de trabalho")
Significado do exercício do poder das mulheres no local de trabalho39,99 €
No sector dos serviços, a influência de uma empresa na qualidade do serviço prestado aos clientes externos depende da sua capacidade de manter um maior grau de satisfação entre os seus clientes internos, ou pessoal. Uma qualidade superior do serviço externo resulta, em última análise, de uma qualidade superior do serviço interno. A liderança espiritual e a qualidade do serviço interno influenciam as opiniões e percepções dos clientes, moldando o comportamento dos funcionários, assegurando uma prestação de serviços consistente e promovendo uma cultura centrada no cliente. As críticas dos clientes em linha são consideradas como um meio eletrónico de comunicação boca-a-boca (eWOM) para descobrir os sentimentos, as opiniões, as atitudes, as necessidades e os desejos e as emoções dos clientes em relação ao desempenho da empresa. Constituem uma grande parte das fontes de informação na tomada de decisões dos potenciais clientes. Este livro fornece uma análise abrangente da forma como a liderança espiritual e as opiniões dos clientes podem, em sinergia, melhorar a qualidade do serviço nas indústrias de serviços. Oferece perspectivas teóricas e orientações práticas para académicos, profissionais e líderes que pretendam promover uma abordagem holística para um serviço excelente.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.