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La buona accoglienza è una garanzia di qualità negli ospedali e nei centri sanitari, dà al paziente l'impressione di essere atteso, considerato e rispettato. Un paziente ben accolto è guarito per metà. In Africa in generale e in Benin in particolare, molti pazienti e le loro famiglie sono insoddisfatti della qualità dell'accoglienza che ricevono. Questo è ciò che ha motivato il presente lavoro, il cui obiettivo è quello di migliorare la qualità dell'accoglienza dei pazienti nel centro sanitario di Tota. Questo è uno studio descrittivo trasversale condotto dal 18 al 25 agosto 2015. La tecnica utilizzata è l'indagine e gli strumenti sono i questionari e la griglia di osservazione, il che dimostra che il personale infermieristico del centro sanitario Tota ha le conoscenze, le attitudini e le pratiche necessarie per la buona accoglienza dei pazienti. Tuttavia, l'organizzazione del lavoro e le risorse disponibili non permettono la sua attuazione. Una buona accoglienza richiede un atteggiamento adeguato anche se siamo sopraffatti dal carico di lavoro per stabilire un rapporto di fiducia tra l'assistente e il paziente. È allora necessario riorganizzare le condizioni di lavoro.
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