Alla vigilia dei suoi 19 anni di carriera nella microfinanza, l'autore condivide la sua esperienza sotto un protocollo scientifico, con un caso di studio di CCA, una MFI trasformata in banca dopo 20 anni di attività di microfinanza. In sostanza, comprende il fenomeno dell'esclusione finanziaria e valuta il concetto avverso di inclusione finanziaria per affrontare le barriere. Il libro espone le debolezze e le minacce alla performance degli MFI. Si dimostra che la fornitura di servizi finanziari ai poveri è una realtà, ma senza un modello sostenibile, data la crisi di redditività che sta esponendo i principali attori al fallimento a causa dell'effetto mazza sul patrimonio netto. A tal fine si raccomandano leve legate alla governance, alla cultura aziendale, alla digitalizzazione, alla modellizzazione dei processi, al quadro normativo, alla protezione e al supporto multiforme delle autorità amministrative, la cui implementazione permetterebbe di basare le performance degli MFI sulla stabilità del settore della microfinanza in generale, per un modello di inclusione finanziaria efficiente e sostenibile.