Michael Bauer

Das Automatenprinzip

• Buch

Produktdetails

• Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
• ISBN-13: 9783834931962
• ISBN-10: 3834931969
• Artikelnr.: 33801418

Autorenporträt

Michael Bauer ist Hoteltester sowie Trainer und Experte in der Dienstleistungsbranche. Zu seinen Kunden gehören unter anderem Radisson BLU, Steigenberger Hotels, Mercedes Benz, Toyota/Lexus, AOK und der ADAC. Er hält Impuls-Vorträge mit dem Schwerpunkt Kundenorientierung und Mitarbeiter-Motivation. Als Testexperte war er bereits in verschiedenen TV-Formaten zu sehen ("Bauer testet die Bahn", "24 Stunden - Der Urlaubsretter" und "Urlaub undercover").

Inhaltsangabe

- Die einzelnen Schritte des Automatenprinzips

- Die Nutzertypen des Automaten

- Das Automatenprinzip im Kundenservice

- Selbstcoaching im Automatenprinzip

- Das Conciergeprinzip

- Reklamationshandling