Aktives Dialogmarketing eröffnet gerade für den Mittelstand neue, kostengünstige Möglichkeiten zur Kundengewinnung und -betreuung. Die Qualität der Akquisitionsgespräche unterscheidet sich jedoch oft gravierend von der Qualität der Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Höchste Zeit für Unternehmen, ihr In- und Outbound-Geschäft unter die Lupe zu nehmen. Insbesondere die Koordinierung der verschiedenen Vertriebskanäle sowie eine erstklassige Schulung der Call-Center-Mitarbeiter in allen Aufgaben - von der Herstellung eines Erstkontakts über den erfolgreichen Abschluss bis zur kompetenten Weiterbetreuung - tragen zu einer echten Effizienzsteigerung im Vertrieb bei.