Dieser Band behandelt das Ablaufschema eines Sachgespräches und seine fünf gesprächspsychologischen Grundsätze: B Sprechen (Sprechverhalten, Sprechtechnik, positives Gesprächsklima Argumentation (Ziele der Argumentation, Grundlagen der Argumentation, Argumentationstechnik Fragetechnik (Fragetechnik, Fragearten) Zuhören (Zuhörverhalten, aktives Zuhören, analytisches Zuhören) non-verbales Verhalten (Funktion des non-verbalen Verhaltens, Bedeutung der Körpersprache, die Gestik, die Mimik) S