Andere Kunden interessierten sich auch für
![Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen]( "Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen")
Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen13,99 €![Anwendung von Dienstleistungsprozessen anhand eines IT-Outsourcing-Projekts]( "Anwendung von Dienstleistungsprozessen anhand eines IT-Outsourcing-Projekts")
Anwendung von Dienstleistungsprozessen anhand eines IT-Outsourcing-Projekts18,95 €![Kennzahlensystemen als Instrument der Unternehmenssteuerung. Gegenwärtige Nutzung, Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Kennzahlen]( "Kennzahlensystemen als Instrument der Unternehmenssteuerung. Gegenwärtige Nutzung, Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Kennzahlen")
Kennzahlensystemen als Instrument der Unternehmenssteuerung. Gegenwärtige Nutzung, Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Kennzahlen18,95 €![Kritische Analyse des internationalen Steuerwettbewerbs. Wirtschaftliche Auswirkungen und staatliche Interventionsmöglichkeiten]( "Kritische Analyse des internationalen Steuerwettbewerbs. Wirtschaftliche Auswirkungen und staatliche Interventionsmöglichkeiten")
Kritische Analyse des internationalen Steuerwettbewerbs. Wirtschaftliche Auswirkungen und staatliche Interventionsmöglichkeiten42,95 €![Teamentwicklung als Methode der Personalentwicklung]( "Teamentwicklung als Methode der Personalentwicklung")
Teamentwicklung als Methode der Personalentwicklung18,95 €![Betriebliche Funktionen und ihre aufbauorganisatorische Gestaltung. Eine kritische Analyse der XY KG]( "Betriebliche Funktionen und ihre aufbauorganisatorische Gestaltung. Eine kritische Analyse der XY KG")
Betriebliche Funktionen und ihre aufbauorganisatorische Gestaltung. Eine kritische Analyse der XY KG18,95 €![Das Multiplikatorverfahren als Methode der Unternehmensbewertung. Theoretische Grundlagen und praktische Anwendung]( "Das Multiplikatorverfahren als Methode der Unternehmensbewertung. Theoretische Grundlagen und praktische Anwendung")
Das Multiplikatorverfahren als Methode der Unternehmensbewertung. Theoretische Grundlagen und praktische Anwendung18,95 €
Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,3, Fachhochschule Südwestfalen; Abteilung Iserlohn (Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Rhein-Neckar e.V.), Veranstaltung: Bachelor of Arts, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungsunternehmen haben es immer schwerer Ihre Angebote zu vermarkten, als Unternehmen die Sachgüter verkaufen. Dies liegt daran, dass die Dienstleistungen nicht greifbar sind und deshalb eine vorherige Beurteilung schwer fällt. Dienstleistungsunternehmen haben aus diesem Grund nur die Möglichkeit durch ihre Beratungsqualität hervorzustechen. Bei anderen Unternehmen die mit Sachgütern handeln, müssen für den Verkauf natürlich ebenfalls immer mehr oder weniger Serviceleistungen erbracht werden. Deswegen sollte auch hier die Dienstleistungsqualität nicht vernachlässigt werden. Eine Dienstleistung kann nur durch einen Kundenkontakt erbracht werden. Somit kann gesagt werden, dass die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. Damit der Kunde einen optimalen Ablauf eines Dienstleistungsprozesses erlebt, wurde die Methode des ServiceBlueprints entwickelt. Ob diese Methode in der Praxis hilfreich ist, wird in dieser Ausarbeitung untersucht. In Kapitel 2 sind zunächst die begrifflichen Grundlagen erklärt. Hier wird auf den Begriff Dienstleistungsprozess eingegangen, indem der Prozess und die Dienstleistung mit ihren Charaktereigenschaften erklärt werden. Danach gibt es eine kurze Erläuterung des Blueprinting. Im darauffolgenden Abschnitt findet die Untersuchung der Methode des ServiceBlueprints statt. Als erstes erfolgt die Verdeutlichung des Ziels eines ServiceBlueprints. Danach sind die vertikalen, horizontalen Ebenen, sowie die Weiterentwicklung dargestellt. Bevor auf die Anwendungsmöglichkeiten eingegangen wird, werden die einzelnen Schritte zur Erstellung eines ServiceBlueprints erläutert. Um die Methode kritisch zu diskutieren, findet eine praktische Anwendung statt. Das Fazit zeigt den Nutzen unddie eventuellen Schwachstellen des ServiceBlueprints auf.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.