De impact van M-Banking Kwaliteitsservice op de tevredenheid van de klant - Ketema, Eyob
18,99 €
inkl. MwSt.

Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

De COVID-19-pandemie vormde een grote uitdaging voor de financiële sector in Ethiopië, wat leidde tot een toename van mobiel bankieren, wat een nieuwe norm en noodzaak wordt voor gebruikers van financiële diensten. De studie tracht empirisch de impact te testen van de kwaliteit van m-Banking op de klanttevredenheid van Bank of Abyssinia. Er is gebruik gemaakt van een kwantitatieve studiebenadering en een beschrijvend onderzoeksontwerp met survey-onderzoeksmethode. Het districtskantoor East Addis Ababa werd geselecteerd om gegevens te verzamelen. De bevindingen van het onderzoek toonden aan dat…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
De COVID-19-pandemie vormde een grote uitdaging voor de financiële sector in Ethiopië, wat leidde tot een toename van mobiel bankieren, wat een nieuwe norm en noodzaak wordt voor gebruikers van financiële diensten. De studie tracht empirisch de impact te testen van de kwaliteit van m-Banking op de klanttevredenheid van Bank of Abyssinia. Er is gebruik gemaakt van een kwantitatieve studiebenadering en een beschrijvend onderzoeksontwerp met survey-onderzoeksmethode. Het districtskantoor East Addis Ababa werd geselecteerd om gegevens te verzamelen. De bevindingen van het onderzoek toonden aan dat de kwaliteitsdimensies van e-service een belangrijke voorloper zijn op het gebied van klanttevredenheid en dat veiligheid, betrouwbaarheid en gebruiksgemak een grote invloed hebben op de kwaliteit van e-service en dat deze dimensies door de bank van Abessinië als kritiek worden ervaren. klanten. Alle zes voorspellende variabelen betrouwbaarheid, efficiëntie, veiligheid, reactievermogen, empathie en gebruiksgemak bleken een positieve invloed te hebben op de m-banking klanttevredenheid van de Abessijnse banken. Daarom beveelt de studie aan dat het bankmanagement van Abessinië als dienstverlener aandacht moet besteden aan de geïdentificeerde dimensies, met name aan het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid van m-bankingdiensten.
Autorenporträt
Eyob Ketema (profesor asistente) es profesor titular y presidente del departamento de administración de empresas de Lunar IC de Etiopía, donde imparte clases tanto a nivel de posgrado como de pregrado. Su área de investigación: marketing de servicios, calidad, estrategia empresarial y finanzas digitales. Ha publicado con las editoriales Emerald, Taylor & Francis y Routlge.