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La persistenza dei debiti non pagati è una delle principali preoccupazioni in vari contesti finanziari, in particolare nella microfinanza. Questo studio esamina i meccanismi e le pratiche di mediazione che influenzano questo problema nel comune di Toffo. Ha coinvolto 50 partecipanti, tra cui 45 clienti della MFI e 5 agenti o dirigenti della MFI, selezionati in modo mirato. I dati sono stati raccolti tramite un questionario e interviste, quindi analizzati con metodi statistici quali statistiche descrittive, test t di Student e test chi-quadro. I risultati indicano che la qualità delle analisi dei prestiti, la distanza tra il domicilio e l'istituto di microfinanza, l'esperienza nel settore, il tempo dedicato allo studio delle domande e la mancanza di volontà contribuiscono alla persistenza degli arretrati. L'analisi rivela l'importanza delle varie fasi del processo di riscossione, come la rilevazione degli arretrati, la gestione da parte dell'esattore e il contatto con il mutuatario. La rinegoziazione del debito e la sensibilizzazione alla necessità di regolarizzazione sono stati identificati come strumenti di mediazione efficaci, che facilitano il recupero del debito preservando il rapporto tra mutuatario e creditore.