Andere Kunden interessierten sich auch für
![El compromiso laboral en los jardines de infancia]( "El compromiso laboral en los jardines de infancia")
El compromiso laboral en los jardines de infancia32,99 €![Importancia del compromiso de los empleados en la productividad]( "Importancia del compromiso de los empleados en la productividad")
Importancia del compromiso de los empleados en la productividad29,99 €![Compromiso de los voluntarios]( "Compromiso de los voluntarios")
Compromiso de los voluntarios20,99 €![Implicaciones de marketing de las caídas de llamadas y el patrocinio de los clientes]( "Implicaciones de marketing de las caídas de llamadas y el patrocinio de los clientes")
Implicaciones de marketing de las caídas de llamadas y el patrocinio de los clientes44,99 €![El impacto de la participación de los empleados]( "El impacto de la participación de los empleados")
El impacto de la participación de los empleados29,99 €![Marketing mix, calidad del servicio y lealtad de los clientes]( "Marketing mix, calidad del servicio y lealtad de los clientes")
Marketing mix, calidad del servicio y lealtad de los clientes51,99 €![Coche conectado: una oportunidad de interactuar con las clientes]( "Coche conectado: una oportunidad de interactuar con las clientes")
Coche conectado: una oportunidad de interactuar con las clientes29,99 €
Esta investigación, aplicada al contexto de los servicios, pretende arrojar luz sobre las relaciones entre los distintos actores de la relación empresarial a través del constructo de compromiso. Nuestra revisión bibliográfica se centra en los conceptos de compromiso organizativo (CO) y compromiso con la marca (CB), así como en conceptos y mecanismos relacionados con la relación empleado-cliente. Empíricamente, optamos por estudiar la relación entre el compromiso de los empleados y el compromiso de los clientes en el sector bancario. Para ello, utilizamos la modelización estructural para investigar la posible influencia del compromiso de los empleados en el compromiso de los clientes. Los resultados muestran que, en las sucursales del banco estudiado, siempre se verifica la influencia del compromiso global de los empleados sobre el compromiso global de los clientes. En cambio, no siempre se verifica la influencia de los componentes OE sobre los componentes ME. Estos resultados contribuyen al conocimiento de la relación cliente-empresa en el caso del mercado francés. No obstante, este trabajo presenta ciertos límites inherentes a la metodología elegida y al contexto del estudio.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.