Del liderazgo espiritual a las críticas de los clientes
Mejorar la calidad del servicio
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En el sector servicios, la influencia de una empresa en la calidad del servicio prestado a los clientes externos depende de su capacidad para mantener un mayor grado de satisfacción entre sus clientes internos, o personal. Una mayor calidad del servicio externo es, en última instancia, el resultado de una mayor calidad del servicio interno. El liderazgo espiritual y la calidad del servicio interno influyen en las opiniones y percepciones de los clientes al moldear el comportamiento de los empleados, garantizar una prestación de servicios coherente y fomentar una cultura centrada en el clien...
En el sector servicios, la influencia de una empresa en la calidad del servicio prestado a los clientes externos depende de su capacidad para mantener un mayor grado de satisfacción entre sus clientes internos, o personal. Una mayor calidad del servicio externo es, en última instancia, el resultado de una mayor calidad del servicio interno. El liderazgo espiritual y la calidad del servicio interno influyen en las opiniones y percepciones de los clientes al moldear el comportamiento de los empleados, garantizar una prestación de servicios coherente y fomentar una cultura centrada en el cliente. Las reseñas de clientes en línea se consideran el boca a boca electrónico (eWOM) para descubrir los sentimientos, opiniones, actitudes, necesidades y deseos, y emociones de los clientes sobre el rendimiento de la empresa. Constituyen una gran parte de las fuentes de información en la toma de decisiones de los clientes potenciales. Este libro ofrece un examen exhaustivo de cómo el liderazgo espiritual y las opiniones de los clientes pueden mejorar sinérgicamente la calidad del servicio en las industrias de servicios. Ofrece reflexiones teóricas y orientaciones prácticas para académicos, profesionales y líderes que aspiran a fomentar un enfoque holístico de un servicio excelente.
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