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Bei Amazon werden die Erwartungen der Kunden im Allgemeinen übertroffen: Lieferungen vor dem Zeitplan, kostenlose Rücksendungen, ein Kindle in schlechtem Zustand wird ohne zusätzliche Kosten und nach einer kurzen Erklärung durch ein neues ersetzt... Mehr zu geben als versprochen, ist eine Praxis, die sie sich zu eigen gemacht haben und die für Kundenzufriedenheit sorgt. Amazon betrachtet den elektronischen Handel als ein großes Labor, in dem neue Lösungen getestet werden, um die Kunden zu binden und die Gewinne des Unternehmens zu steigern: Christmas Shop, Amazon Premium, Partnerprogram...
Bei Amazon werden die Erwartungen der Kunden im Allgemeinen übertroffen: Lieferungen vor dem Zeitplan, kostenlose Rücksendungen, ein Kindle in schlechtem Zustand wird ohne zusätzliche Kosten und nach einer kurzen Erklärung durch ein neues ersetzt... Mehr zu geben als versprochen, ist eine Praxis, die sie sich zu eigen gemacht haben und die für Kundenzufriedenheit sorgt. Amazon betrachtet den elektronischen Handel als ein großes Labor, in dem neue Lösungen getestet werden, um die Kunden zu binden und die Gewinne des Unternehmens zu steigern: Christmas Shop, Amazon Premium, Partnerprogramm, Amazon Logistics und vor kurzem wurde in Seattle der erste Offline-Buchladen mit mehr als 6.000 gedruckten Titeln zum gleichen Preis wie online eröffnet. Amazon ist unangefochtener Marktführer im elektronischen Handel. Laut einer BloomReach-Umfrage wenden sich 4 von 10 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten an Amazon.com, wenn sie ein bestimmtes Produkt suchen, und umgehen damit Google, Yahoo und Bing".
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