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Der Schwerpunkt dieses Buches lag auf der Untersuchung der Art und Weise, wie Angestellte im öffentlichen Sektor ihre persönlichen Unterlagen vom ersten Tag an aufbewahren, an dem sie sich zur Arbeit melden, da das Gesetz der tansanischen Regierung vorsieht, dass jedem neuen Angestellten ein Dokument ausgehändigt werden muss, in dem die Art der Tätigkeit, der Umfang, der Urlaub, die Zulagen usw. detailliert aufgeführt sind. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass das Führen von Aufzeichnungen durch die Angestellten sehr wenig Beachtung findet, die meisten Angestellten bewahren ihre Aufzeichnungen nicht für zukünftige Referenzen auf, was bei den meisten pensionierten Angestellten zu Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Leistungen geführt hat. Die Studie hat einige Empfehlungen vorgeschlagen, die, wenn sie befolgt werden, die Dienstleistungen für die Mitarbeiter verbessern werden.