Wer im Handel vorne dabei sein will, muss wissen: - Was kennzeichnet den Verbraucher des 21. Jahrhunderts? - Wofür gibt er sein Geld aus? - Welche Handelsformen entsprechen den Anforderungen des "neuen Verbrauchers"? - Wie sehr beeinflussen die neuen Medien die Handelslandschaft? Zu den Gewinnern zählt, wer sich frühzeitig mit diesen gravierenden Entwicklungen auseinandersetzt und die notwendigen Konsequenzen daraus zieht.