In höchstem Maße auf die Wünsche der Kunden einzugehen, ist die beste Grundlage für Erfolg im Handwerk. Die wirtschaftliche Aktivität eines jeden Betriebs und einer jeden Organisation rechnet sich erst, wenn der Kunde auch bereit ist, angemessene Preise zu bezahlen. Er wird dies um so mehr sein, je attraktiver der individuelle Service für ihn ist und je mehr sich dieser Service von vergleichbaren Leistungen abhebt. Für Industrie und Handel stehen diese Gedanken im Hintergrund außergewöhnlicher Service-Angebote, für das Handwerk müssen sie noch zur Selbstverständlichkeit werden. Hierzu trägt dieses Buch bei mit der Darstellung von Rahmenbedingungen für die Kundenorientierung, von Zielgruppen und Marktnischen, von Strategien und Konzepten, mit denen das Handwerk sich auf die neuen Anforderungen zum eigenen Vorteil einstellen kann.