Über das Gesundheitssystem informiert zu sein, noch bevor man zum Patienten wird, und seinen Vertretern mit gesunder Skepsis, aber auch mit Verständnis zu begegnen, kann vor Enttäuschungen und Gefährdungen bewahren, ja sogar auf die Qualität medizinischer Versorgung Einfluss nehmen.Im einzelnen Kapiteln werden Situationen beschrieben, in die ein kranker Mensch geraten kann und was er dabei zu bedenken und zu beachten hat, bis hin zu eventuellen Behandlungsfehlern.