Der Konkurrenzdruck auf dem Dienstleistungsmarkt wächst. Obwohl wir in einer Dienstleistungsgesellschaft leben, verschwinden immer wieder Dienstleistungsunternehmen vom Markt. Denn es genügt nicht, viel über Marketing zu wissen. Was zahlreichen mittelständischen Dienstleistungsunternehmen fehlt, ist eine einfache Gebrauchsanweisung für die Umsetzung des Marketing in die tägliche Praxis. Der Autor zeigt den Verantwortlichen in kleineren und mittelständischen Unternehmen Möglichkeiten auf, wie sie selbständig eine eigene Marketingkonzeption speziell für ihr Dienstleistungsunternehmen erarbeiten können. Wolfgang Formatschek ist Management- und Verkaufstrainer. Er erarbeitet Marketingkonzeptionen für mittelständische Firmen.