Ob angeborene oder erworbene Fähigkeiten, die Theorie des Universal Design stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Die Accessibility-Bewegung strebt nach öffentlichen Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen. Es überrascht nicht, dass breitere Türöffnungen, Rampen und Treppengeländer auch Menschen ohne Behinderung zugute kommen. Die Freisprecheinrichtung wird in Autos, Wohnungen und Konferenzräumen aus drei verschiedenen Gründen eingesetzt. Elektronische Geräte im Taschenformat können für ältere Menschen mit Sehschwäche oder eingeschränkter Fingerfertigkeit unbrauchbar sein. Die Berücksichtigung der geistigen, körperlichen und sensorischen Fähigkeiten des Verbrauchers trägt zum Erfolg des Designs bei. Dieses Buch ist als Einführungstext für Designer aller Fachrichtungen zu empfehlen.