Rund 2 Millionen Vorgänge werden jedes Jahr in Deutschland von den Versorgungsämtern in der Anerkennung der Schwerbehinderung von chronisch kranken und behinderten Menschen bearbeitet. Dabei sind alle Alters- und Berufsgruppen, also Kinder, Arbeitnehmer, Rentner, Selbständige, Beamte, Hartz IV-Empfänger etc. betroffen. Dem Außenstehenden sind die Wege und Vorgänge innerhalb des Verwaltungsapparates völlig unverständlich. Da sich viele Betroffene nicht korrekt behandelt fühlen und glauben, dass ihre Erkrankung nicht gerecht bewertet wurde, ist die Meinung der Bürger über die Versorgungsämter oft sehr schlecht. Aber wo genau liegen die Gründe für die negative Stimmung? Dr. Dieter Schneider, der viele Jahre als externer Gutachter für die Versorgungsverwaltungen tätig war, analysiert aus der Sicht eines externen Insiders die Strukturen der Verwaltungen und deren Vorgehensweisen. Dabei werden viele in der Öffentlichkeit, aber auch bei den politischen Entscheidungsträgern, nicht bekannte, zum Teil unglaubliche Details über die Arbeit der Verwaltungen und der beteiligten Gruppierungen offen gelegt.