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Zweck der Studie war es, die Beziehung zwischen dem Beschwerdemanagement und den Leistungen der Beschäftigten in den Chibuluma- und Luanshya-Minen in Sambia zu analysieren. Die Daten wurden mittels eines zeitlich getesteten Fragebogens von 132 gewerkschaftlich organisierten Beschäftigten aus den Chibuluma- und Luanshya-Minen im Copperbelt in Sambia erhoben. Mit Hilfe von Pearson-Korrelations- und Regressionsanalysen wurde die Beziehung zwischen dem Beschwerdemanagement und der Leistung der gewerkschaftlich organisierten Beschäftigten ermittelt. Die Ergebnisse der Korrelation deuteten auf eine positive Beziehung zwischen effektiven Beschwerdemanagementpraktiken und der Leistung der Beschäftigten auf einem Signifikanzniveau von 0,01 hin. Darüber hinaus ergab die Studie bei einem Signifikanzniveau von 0,01 eine positive Korrelation zwischen der Bereitschaft und Bereitschaft des Managements zur Lösung von Mitarbeiterbeschwerden und der Leistung der Mitarbeiter.