Andere Kunden interessierten sich auch für
![Einfluss der Kundenbeteiligung bei der Service Recovery via Social Media. Eine empirische Analyse]( "Einfluss der Kundenbeteiligung bei der Service Recovery via Social Media. Eine empirische Analyse")
Einfluss der Kundenbeteiligung bei der Service Recovery via Social Media. Eine empirische Analyse47,95 €![Der Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei Professional Service Firms]( "Der Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei Professional Service Firms")
Der Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei Professional Service Firms74,00 €![Wann sind detaillierte Produktpräsentationen erfolgsversprechender als abstrakte?]( "Wann sind detaillierte Produktpräsentationen erfolgsversprechender als abstrakte?")
Wann sind detaillierte Produktpräsentationen erfolgsversprechender als abstrakte?47,95 €![Corporate Social Responsibility: Eine empirische Untersuchung über den Zusammenhang von CSR und Unternehmenserfolg]( "Corporate Social Responsibility: Eine empirische Untersuchung über den Zusammenhang von CSR und Unternehmenserfolg")
Corporate Social Responsibility: Eine empirische Untersuchung über den Zusammenhang von CSR und Unternehmenserfolg39,99 €![The Impact of Change Process on Employee Involvement and Commitment]( "The Impact of Change Process on Employee Involvement and Commitment")
The Impact of Change Process on Employee Involvement and Commitment48,99 €![The Impact of Corporate Social Responsibility on Employees Involvement]( "The Impact of Corporate Social Responsibility on Employees Involvement")
The Impact of Corporate Social Responsibility on Employees Involvement23,99 €![Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit]( "Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit")
Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit18,95 €
Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1, Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sind stets bestrebt, die Kundenzufriedenheit und die Loyalität der Konsumenten zu steigern. Typische Wege hierzu sind eine Verbesserung des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der Qualität oder auch Innovationen sowie neue Produkte im allgemeinen. Doch was sollen Unternehmen machen, wenn diese Wege an ihre Grenzen stoßen? Einen neuen Ansatzpunkt stellt hier das Involvement der Konsumenten dar, denn gerade heutzutage angesichts einer Wandlung zur Lifestyle-Gesellschaft erreicht man Kundenzufriedenheit und Loyalität insbesondere durch Schaffung von Begeisterung für ein Produkt, durch Steigerung der Wichtigkeit eines Produktes für eine Person sowie durch die emotionale Bindung der Konsumenten. Dieser Zusammenhang zwischen Involvement, Kundenzufriedenheit und Loyalität wird in dieser Arbeit näher untersucht. Dabei wird zunächst auf den neuesten Stand der Forschung bezüglich der Konstrukte Involvement und Kundenzufriedenheit eingegangen, wobei die Ausführungen zur Messung der Konstrukte einen weiten Raum einnehmen. Aufgrund ihrer hohen Relevanz für den Unternehmenserfolg wird die Loyalität als weiteres Konstrukt in die Untersuchung miteinbezogen. Es werden Hypothesen über die Zusammenhänge zwischen den Konstrukten aufgestellt und anschließend in einer umfassenden kausalanalytischen Untersuchung überprüft. Dabei erleichtert ein gesonderter Abschnitt den Einstieg in die Anwendung der Kausalanalyse. Die Arbeit schließt mit ausführlichen Implikationen für das Marketing-Management zur Umsetzung der erzielten Ergebnisse.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.