Ruth Stock-Homburg

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

• Buch

Produktdetails

• Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
• ISBN-13: 9783834920911
• Artikelnr.: 27255079

Autorenporträt

Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.

Inhaltsangabe

Literatur zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement
Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze
Implikationen für die Unternehmenspraxis