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Le but de l'étude était d'établir les stratégies entreprises par les régimes d'assurance maladie pour améliorer la fidélité des clients, une étude de cas du National Hospital Insurance Fund, Ukunda Branch Office. Les objectifs spécifiques de l'étude étaient les suivants Déterminer l'effet de la stratégie de prix dans les régimes d'assurance maladie sur la fidélisation des clients, étudier l'influence de la stratégie de communication avec les clients dans les régimes d'assurance maladie sur la fidélisation des clients, évaluer le rôle de la stratégie d'innovation des produits dans les régimes d'assurance maladie sur la fidélisation des clients et enfin déterminer l'influence de la stratégie d'étude de marché dans les régimes d'assurance maladie sur la fidélisation des clients. L'étude a été guidée par les théories suivantes : La théorie de l'échange social, la théorie de l'autodétermination (SDT) et la théorie de l'attente et de la confirmation.