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O livro descreve a pressão sobre o prestador de cuidados que deve satisfazer as expectativas dos utilizadores dos serviços, suas famílias e reguladores. A demanda por qualidade nos cuidados de saúde nunca foi tão grande. Com o número crescente de pessoas com necessidades graves e complexas, e com a introdução de novos actos de prestação de cuidados e alterações nos regulamentos, os prestadores de cuidados estão sob uma pressão constante para satisfazer as necessidades específicas da população, ao mesmo tempo que aderem aos padrões de qualidade estabelecidos pelos reguladores. Foram identificados vários obstáculos à prestação de cuidados eficazes, incluindo a escassez de pessoal, financiamento e comunicação eficaz. A pesquisa visa identificar os desafios experimentados pelos prestadores de cuidados na implementação prática da qualidade dos cuidados no caso de pessoas com necessidades complexas. Este objectivo é alcançado considerando as perspectivas dos diferentes intervenientes no processo: prestadores de cuidados, profissionais de saúde, prestadores de cuidados profissionais, e pessoas com necessidades complexas. A exploração de diferentes perspectivas proporciona novas perspectivas para superar tais desafios e contribui para o potencial de melhoria dos serviços de cuidados para pessoas com necessidades complexas.