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Apesar de se deparar com uma miríade de desafios na utilização dos Recursos e Serviços de Informação Eletrónica (EIRS), a maioria das bibliotecas académicas no Quénia continua a adoptá-los. É por esta razão que este estudo procurou determinar os desafios enfrentados pelos utilizadores de EIRS nas bibliotecas académicas e identificar formas de os ultrapassar. Os objectivos formulados constituíram a base da literatura revista sobre os desafios enfrentados pelos utilizadores do EIRS nas bibliotecas académicas e a forma como os ultrapassaram. O estudo abrangeu cinco bibliotecas académicas bem estabelecidas que utilizam o EIRS. O investigador utilizou abordagens de investigação quantitativas e qualitativas. Para obter dados relevantes e representativos, a população do estudo foi selecionada das cinco bibliotecas académicas. Foi utilizada uma amostragem selectiva para escolher os bibliotecários-chefes, enquanto a amostragem aleatória simples foi utilizada para selecionar os utilizadores da biblioteca que participaram no estudo. Foi utilizada uma amostra de 319 pessoas. Foram recolhidos dados quantitativos e qualitativos e, por conseguinte, foram utilizados procedimentos de análise de dados qualitativos e quantitativos. Quanto à disponibilidade do EIRS, a maioria dos utilizadores tinha conhecimento da existência do EIRS nas respectivas bibliotecas.
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