Desafios na conquista e retenção de clientes - Ferras, François
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Este trabalho de pesquisa fornece primeiro um esclarecimento teórico dos conceitos de aquisição e fidelização de clientes e depois considera-os no contexto do chamado marketing relacional. Em seguida, as apostas inerentes a estes conceitos são apresentadas no estudo de caso de uma estação de esqui dos Pirinéus (Piau-Engaly). Finalmente, são propostas alavancas de ação a fim de conquistar e/ou reter uma clientela turística cada vez mais exigente e volátil.

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Produktbeschreibung
Este trabalho de pesquisa fornece primeiro um esclarecimento teórico dos conceitos de aquisição e fidelização de clientes e depois considera-os no contexto do chamado marketing relacional. Em seguida, as apostas inerentes a estes conceitos são apresentadas no estudo de caso de uma estação de esqui dos Pirinéus (Piau-Engaly). Finalmente, são propostas alavancas de ação a fim de conquistar e/ou reter uma clientela turística cada vez mais exigente e volátil.
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Autorenporträt
I am originally from Lannemezan, a town located in the Hautes-Pyrénées: Baccalauréat General ES with honours, integration of a Preparatory Class for Business Schools for 2 years, admission to the École Supérieure de Commerce de Pau and obtaining a M2 in Business Unit Management.