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Este artículo pretende destacar la importancia de la comunicación entre los pacientes y el personal de enfermería en los servicios de urgencias. Los servicios de urgencias para adultos se caracterizan por una gran exigencia física, un entorno estresante y tensión psicológica. Aproximadamente 932 personas (a partir de 2021) son atendidas en los servicios de urgencias de Austria cada día. Este entorno estresante no sólo supone un gran reto para los cuidadores, sino también para los pacientes que son llevados al servicio de urgencias en situaciones agudas. En tales situaciones, la comunicación eficaz entre pacientes y cuidadores es esencial. Sin embargo, el mismo problema de comunicación ineficaz surge una y otra vez debido al exigente entorno. Es importante una comunicación abierta, sincera y enfática entre cuidadores y pacientes.