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Este trabajo de investigación ofrece primero una aclaración teórica de los conceptos de adquisición y fidelización de clientes y luego los considera en el contexto del llamado marketing relacional. A continuación, se exponen los retos inherentes a estos conceptos en el estudio de caso de una estación de esquí pirenaica (Piau-Engalia). Por último, se proponen palancas de actuación para conquistar y/o retener a una clientela turística cada vez más exigente y volátil.