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Ya sean pequeñas o grandes, las empresas locales o globales desempeñan un papel importante para que los gobiernos sean duraderos. Las empresas fiables dependen de sus clientes a largo plazo, al tiempo que motivan a los clientes potenciales a convertirse en compradores. Lo que hace que los clientes estén deseosos de comprar sus productos/servicios de una marca específica es la pregunta más importante para los propietarios de industrias de éxito. Con el fin de obtener un modelo de las reacciones de los clientes, se ha inventado un magnífico conocimiento llamado Gestión de las Relaciones con los Clientes. En primer lugar, el CRM realiza un seguimiento de los atributos de los clientes, luego deduce la relación de los atributos con la organización y, por último, gestiona la relación para obtener beneficios a largo plazo para ambas partes. La World Wide Web o, en pocas palabras, la Web, es un enfoque para obtener información a través de Internet. Versión de la World Wide Web a través de la Web 1.0, Web 2.0, la última versión Web 3.0 e incluso Web 4.0 en estos días. Actualmente, los sistemas CRM existentes sirven como medio de comunicación entre las organizaciones y los clientes, donde los clientes no tienen autoridad para decidir qué tipos de conexiones se establecerán. Los clientes tienen un papel pasivo en esta comunicación. La Web 3.0, web semántica, es la respuesta para un CRM impresionante.
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