Descoberta de conhecimentos para uma segmentação eficaz de clientes - Bezabeh, Belete Biazen;Jemaneh, Getachew
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O CRM é um processo através do qual uma organização maximiza a satisfação do cliente num esforço para aumentar a lealdade e reter o negócio dos clientes ao longo da sua vida. Por outro lado, a segmentação de clientes é o agrupamento de clientes em diferentes grupos com base nos seus atributos comuns e é a parte principal do CRM. O CRM é um processo através do qual uma empresa maximiza a satisfação do cliente num esforço para aumentar a fidelidade e reter os negócios dos clientes ao longo da sua vida. Os principais objectivos do CRM são a criação de relações duradouras e lucrativas com os…mehr

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Produktbeschreibung
O CRM é um processo através do qual uma organização maximiza a satisfação do cliente num esforço para aumentar a lealdade e reter o negócio dos clientes ao longo da sua vida. Por outro lado, a segmentação de clientes é o agrupamento de clientes em diferentes grupos com base nos seus atributos comuns e é a parte principal do CRM. O CRM é um processo através do qual uma empresa maximiza a satisfação do cliente num esforço para aumentar a fidelidade e reter os negócios dos clientes ao longo da sua vida. Os principais objectivos do CRM são a criação de relações duradouras e lucrativas com os clientes escolhidos e a aproximação a esses clientes em todos os pontos de contacto.
Autorenporträt
Bacharelato em Ciências da Computação pela Universidade de Hawassa, Hawassa, Etiópia Mestrado em Ciências da Informação pela Universidade de Adis Abeba, Adis Abeba, Etiópia Atualmente, o autor trabalha na Universidade de Bahir Dar como professor.