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Os serviços Web são uma chave para o comércio electrónico actual e estão a ganhar uma popularidade crescente. Devido à disponibilidade de uma grande variedade de serviços para realizar uma tarefa específica, é necessário que os utilizadores sejam apoiados na selecção final de serviços adequados. Por este motivo, a personalização tornou-se um aspecto importante na descoberta de serviços. A informação sobre a utilização do serviço é um componente importante para avaliar a escolha e os requisitos de um utilizador. Esta informação pode ser recolhida a partir dos registos de acesso ao serviço. Este documento apresenta uma técnica de registo e análise da utilização do serviço web, a fim de fornecer um meio de assegurar a entrega de serviços personalizados adequados a um cliente. Ao utilizar a análise de registo com informação estatística de utilização da web, é capturada a informação estatística. Assim, o utilizador é oferecido com um conjunto de serviços que lhe são mais interessantes. Os utilizadores são agrupados em grupos de acordo com a sua utilização passada de serviços, e é determinada uma correlação potencial entre os serviços web e os grupos de utilizadores, utilizando o algoritmo Fuzzy C-Means (FCM). Estes são obtidos com base na semelhança correspondente aos perfis dos utilizadores que contêm informações de estado sobre um cliente.