Descubrimiento de conocimientos para una segmentación eficaz de los clientes - Bezabeh, Belete Biazen; Jemaneh, Getachew
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CRM es un proceso mediante el cual una organización maximiza la satisfacción del cliente en un esfuerzo por aumentar la lealtad y retener el negocio de los clientes a lo largo de su vida. Por otro lado, la segmentación de clientes es la agrupación de los clientes en distintos grupos en función de sus atributos comunes y es la parte principal del CRM. La CRM es un proceso mediante el cual una empresa maximiza la satisfacción del cliente en un esfuerzo por aumentar su fidelidad y retenerlo a lo largo de su vida. Los principales objetivos del CRM son establecer relaciones duraderas y rentables…mehr

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Produktbeschreibung
CRM es un proceso mediante el cual una organización maximiza la satisfacción del cliente en un esfuerzo por aumentar la lealtad y retener el negocio de los clientes a lo largo de su vida. Por otro lado, la segmentación de clientes es la agrupación de los clientes en distintos grupos en función de sus atributos comunes y es la parte principal del CRM. La CRM es un proceso mediante el cual una empresa maximiza la satisfacción del cliente en un esfuerzo por aumentar su fidelidad y retenerlo a lo largo de su vida. Los principales objetivos del CRM son establecer relaciones duraderas y rentables con los clientes elegidos y acercarse a ellos en todos los puntos de contacto.
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Autorenporträt
Bacharelato em Ciências da Computação pela Universidade de Hawassa, Hawassa, Etiópia Mestrado em Ciências da Informação pela Universidade de Adis Abeba, Adis Abeba, Etiópia Atualmente, o autor trabalha na Universidade de Bahir Dar como professor.