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A intenção de investigar de que forma as empresas de serviços são afectadas por uma inclinação para a apreensão era frequente. Percebeu-se que alguns clientes preferiam os apreendizes aos seus mestres numa determinada fase do processo de aprendizagem da apreensão. Esta ação pode ajudar ou prejudicar o progresso da organização, dependendo do comportamento pós-serviço. O que o autor queria compreender era se esse comportamento é útil, afecta o desempenho e é basicamente causado pela inclinação da empresa para a apreensão. Além disso, o autor considerou proxies de desempenho da qualidade do serviço a partir das dimensões da experiência e do resultado, não deixando de fora outros construtos de desempenho. O teste de validade da ACP, o teste de fiabilidade Alfa de Cronbach e a correlação inter-itens permitiram a robustez metodológica.